美的热水器售后(万和热水器常见故障)

土槽热水器漏水，维修人员说正常

群益卫浴合同欺诈

消费者“顾家旗舰店”

2017年10月22日，我去佛山群益卫浴有限公司展厅看货，他们的价格是200到800，还提到了一系列前期投资补贴。我被他们的优惠政策冲昏了头脑，当场签了合同，然后用信用卡交了4万。说过两天给我发个网站选货。经过三次提醒，终于在10月25日拿到了会员的订购密码，当场打开真是傻！在展厅里，那些商品的价格是200到800，但在网站上就变成了2000到8000？我立刻意识到我被骗了。我马上打电话问。他们说货物太贵了。后来才知道百度有大量这种诈骗公司，合同诈骗，佛山诈骗。希望各大媒体能曝光这些诈骗公司，阻止他们伤害他人。

专家答复：

既然你已经和群益卫浴签订了合同，达成了合同法律关系，那么合同协议就是解决问题的首要依据。其次，根据《合同法》第107条规定，一方不履行合同义务或者不按照约定履行合同义务的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果事后群益卫浴报价与签约时不一致，可以要求群益卫浴按当时报价履行合同。如果群益卫浴未能按照原报价履行合同，您有权要求终止合同。

如果无法与群益卫浴协商，可以提供合同协议书等一系列凭证，拨打佛山市政府服务热线0757-或向佛山市消费者委员会(电话：0757-)求助。有仲裁协议的，可以申请仲裁或者向法院提起诉讼。

买手机被隐瞒消费

消费者“华晓慧HHH”

买手机拿了3888元，当时给我下单的人没告诉我就给了我18期。后来我问他给了我多少期，他没告诉我。他只是说稍后客服会打电话给我让我选择分哪些问题，只问我要身份证，他用手机帮我办理业务，没有给我看合同什么的。今天看到有服务费，他没有告诉我当时有服务费，只说一个月有几十块钱的利息，是为了掩饰消费。当时以为是商店给的分期付款，后来才知道是第三方贷款。我该怎么办？

专家答复：

《消法》给消费者知情权！根据你描述的情况，商家在销售手机时，并没有明确告知你手机的分期、服务费等事实。涉嫌侵犯知情权，违反诚信经营原则。建议你和商家协商沟通。如果协商不成，可以拨打商家所在地的政府服务热线或向消委求助。

同时提醒消费者在购买手机时要提高警惕，防止在不知情的情况下分期购买手机。对于确实需要分期付款的消费者，要充分了解分期付款涉及的细节和内容，不要在商家的反复催促下急于签约，一定要搞清楚总利息、利率、分期期限、手续费、违约金等具体细节，才能签订贷款合同。同时要主动索要正规票据，并保留相关凭证，以便发生消费纠纷时及时向相关部门投诉。

美的热水器漏水 维修人员说是正常现象

消费者“@V莫似鱼V”

我在美的店买了8个热水器，都漏水了。找售后，售后说漏水正常，暖气会漏水。大家都知道热水器有减压阀，偶尔会有一滴热水出来。但是我们买的漂亮的热水器就像放了个水龙头。售后维修人员一直跟我说这是正常现象，热水器温度到一定程度就会漏水。开什么玩笑？热水器是用来加热的。水热了会漏水，这叫质量问题。卖家的回复是踢球拒绝换货，说维修师傅开质量报告换货。问题是维修师傅说这是正常现象，放水龙头是正常现象？卖家没处理，那我们找售后吧，售后说一切正常。现在品牌更大的淘宝店，已经这样欺负客户了？

专家答复：

根据《消法》第二十三条第三款：消费者自收到商品或者服务之日起六个月内，发现经营者提供的机动车、计算机、电视、冰箱、空调、洗衣机、装修服务等耐用品存在瑕疵，发生争议的，经营者应当对瑕疵承担举证责任。

热水器在本段中没有明确列为耐用品，但在本段内容中使用了“etc”一词，赋予了实际条款使用者识别耐用品的权利。在很多消费案例中，热水器也属于耐用品的范畴，这要看实际的识别，以及你购买的热水器是否还在购买的六个月之内。如果是，可以要求商家承担举证责任。如果商家不能证明不是商品质量问题，需要承担修理、更换、退货等相关责任。

建议你保留相关凭证，先去淘宝投诉。如果淘宝不处理，可以向浙江省消费者权益保护委员会投诉，电话0571-。也可以向工商部门或企业所在地消费者委员会申诉。