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2019年5月22日，铁路网站（包括移动客户端）全面启动了备用票购买服务。乘客购买车票时，他们可以排队等待没有车票的所需火车和座位。当相应的火车，座位可以退款时，系统会自动赎回车票。截至6月21日，已开始提供为期一个月的完整待机票务服务，已兑换了近200万张票证，进一步改善了票务体验，并受到了游客的青睐。

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铁路网站全面实施代用购票服务，是铁路部门贯彻以人为本的发展思路，促进铁路售票改革与创新，更好地为旅客服务的又一重要成果。该网站在铁路行业也正在迅速发展。门票销售工作继续增长。

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2011年，京津城际铁路​​试行互联网票务，网站应运而生，铁路票务进入电子商务时代，旅客可以在家中实时查询和购买火车票； 2012年，持有第二代身份证的乘客在网站上购买票后，您可以使用您的身份证进入和退出高速火车站。 2012年至2017年，铁路部门继续优化系统，引入了换乘和EMU座位选择等新功能，并实施了“铁路畅通”计划，极大地改善了乘客。票务经验； 2018年，大量车站实现了“面对面”，海南环岛高铁试点电子票务进入了“无纸化”票务时代。

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目前，铁路售票系统的年售票量超过31亿张，日售票量达到1500万张，每秒最高售票量达到700张，网页浏览量超过1500亿次/日。互联网票务销售额占铁路票务总销售额的82。8％，已成为全球最大的实时票务交易系统。