小天鹅洗衣机维修(小天鹅水魔方值得买吗)

小天鹅洗衣机主板烧坏是质量问题还是人为因素?

消费者徐女士与义乌市稠州北路某家电商场因蟑螂将所购滚筒洗衣机电脑主板烧坏，拒绝请求免费维修，引发故障是否人为原因、是否在三包范围内的纠纷。近日，经义乌市市场监督局臭城市场监督办公室调解，该店最终同意消费者的诉求，纠纷顺利解决。

据徐女士介绍，去年8月28日，她在义乌市稠州北路的一家家电商店以2399元的价格购买了一台小天鹅滚筒式洗衣机。今年3月20日下午，洗衣机在洗衣服的时候，滚筒无法转动。

联系后，负责售后维护的张师傅第二天上门，打开洗衣机检查。然后一只蟑螂被从洗衣机里拿出来。张师傅说，滚筒不能转动的原因是蟑螂进入洗衣机内部，导致洗衣机电脑主板烧坏。

在他看来，这种情况不是质量问题，而是人为因素，所以不在免费维修三包范围内。他要求徐女士支付780元的维修费。这是徐女士无法接受的。在她看来，这个责任是消费者无法承担的，蟑螂爬进洗衣机是洗衣机本身设计不当的问题。

因为徐女士不肯交维修费，张师傅没有处理好麻烦就走了。

3月25日上午，徐女士来到家电商场，要求店家承担三包责任。根据售后声明，一位姓叶的店长认为这是人为因素造成的故障，客户必须支付维修费用。

4月11日上午，徐女士找到义乌市市场监管局臭城市场监管局投诉。在随后的调解中，执法人员指出，在此次消费纠纷中，徐女士没有主观故意；第二，不可预见后果的发生。所以，如果蟑螂进入洗衣机，烧坏电脑主板，消费者不应该承担责任。最后，家具店胡经理当场作出声明，同意免除徐女士780元的维修费用，并承诺三日内修复。此消费者纠纷已成功解决。

(家电网® HEA.CN)